Politique de retours et de remboursements – Truelove Store

1. Votre droit de rétractation (délai légal)

En tant que consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (article L221-18 du Code de la consommation).

Pour exercer ce droit :

Contactez-nous à contact@truelove-store.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de rétractation.
Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires à compter de cette notification pour nous renvoyer l’article.
Nous vous remboursons l’intégralité du prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour (ou de la preuve d’expédition, selon la première de ces dates).

Les frais de retour restent à votre charge, sauf mention contraire ci-dessous.

2. Politique de retour étendue (geste commercial Truelove)

Au-delà du délai légal de rétractation, et jusqu’à 30 jours après la date de réception de votre commande, nous acceptons les retours pour simple changement d’avis, dans les conditions suivantes :

L’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) est obligatoire.
Passé ce délai de 30 jours, aucun retour ni échange ne pourra être accepté.

3. Comment effectuer un retour

Contactez-nous par email à contact@truelove-store.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous indiquerons l’adresse de retour et, si vous résidez en France, nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée.
Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
Expédiez le colis. Nous recommandons un envoi avec suivi pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €. Truelove Store ne peut être tenu responsable d’un colis perdu en l’absence de preuve d’expédition.

Merci de ne pas renvoyer votre article directement au fabricant.

4. Frais de retour

Clients résidant en France : retour gratuit, étiquette prépayée fournie après prise de contact.
Clients résidant hors de France : les frais de retour sont à la charge du client, à régler directement auprès du transporteur de son choix. Ces frais ne sont ni remboursables, ni déduits du montant remboursé pour le produit.

5. Remboursement partiel ou refusé

Un remboursement pourra être réduit ou refusé dans les cas suivants :

L’article n’est pas retourné dans son état d’origine, est endommagé ou incomplet pour une raison qui ne nous est pas imputable.
L’article est retourné après le délai de 30 jours mentionné à l’article 2.

6. Délai et modalités de remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous envoyons un email de confirmation. Si votre retour est accepté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrés.

Si vous ne constatez pas le remboursement dans ce délai :

Vérifiez votre compte bancaire.
Contactez l’émetteur de votre carte bancaire (un délai de traitement est parfois nécessaire avant affichage).
Contactez votre banque.
Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@truelove-store.com.

7. Échanges

Nous proposons un échange dans les cas suivants :

Article défectueux ou endommagé à la livraison : échange gratuit contre le même article, frais à notre charge.
Changement de taille ou de couleur : possible sous réserve de disponibilité, dans le même délai et les mêmes conditions qu’un retour standard.

Contactez-nous à contact@truelove-store.com pour organiser un échange.

8. Articles offerts en cadeau

Si l’article retourné a été identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale au montant du retour, dès réception de l’article par nos équipes.

Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, le remboursement sera effectué auprès de la personne ayant passé la commande initiale.

9. Garantie légale (indépendante de la politique de retour)

Indépendamment du délai de rétractation et de la politique de retour décrite ci-dessus, tous nos produits bénéficient :

de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit ;
de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties s’appliquent en cas de défaut de conformité ou de vice caché, sans frais pour le client, et ne sont soumises à aucune limite de 30 jours.

10. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement :

📧 contact@truelove-store.com