Dernière mise à jour : 24/06/2026
La présente politique de confidentialité décrit comment Truelove Store (« nous »), collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des personnes qui visitent et achètent sur truelove-store.com (« vous »).
Cette politique est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) pour nos clients situés dans l’Union Européenne, et tient compte des exigences applicables pour nos clients situés en Suisse, au Canada et aux États-Unis lorsque cela est pertinent.
1. QUI SOMMES-NOUS — RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
Raison social : Truelove-Store
Adresse : 229, rue Saint Honoré – 75001 Paris
SIREN : 906 330 551
Contact : contact@truelove-store.com
2. QUELLES DONNÉES COLLECTONS-NOUS
Selon votre usage du site, nous collectons les catégories de données suivantes :
a) Données de commande
Nom, prénom, adresse postale de livraison et de facturation, adresse email, numéro de téléphone, historique de commandes. Les données de paiement (numéro de carte bancaire) ne sont jamais stockées par nos serveurs : elles sont traitées directement par nos prestataires de paiement Stripe et PayPal (voir section 5).
b) Compte client
Si vous créez un compte, nous conservons votre identifiant, votre mot de passe (stocké sous forme chiffrée), vos coordonnées et votre historique d’achats.
c) Avis clients
Si vous laissez un avis sur un produit, votre nom (ou pseudonyme) et le contenu de votre avis peuvent être publiés publiquement sur le site via notre outil de gestion d’avis clients.
d) Newsletter et emails marketing
Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous collectons votre adresse email et, le cas échéant, votre prénom, via notre prestataire Omnisend. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque email.
e) Données de navigation
Adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite, cookies. Ces données sont collectées via Google Analytics, Meta (Facebook) Pixel et Microsoft Clarity, sous réserve de votre consentement donné via le bandeau cookies présent sur le site.
3. POURQUOI COLLECTONS-NOUS CES DONNÉES (FINALITÉS ET BASE LÉGALE)
| Finalité | Base légale RGPD |
|—|—|
| Traiter et livrer votre commande | Exécution du contrat (Art. 6.1.b) |
| Gérer votre compte client | Exécution du contrat (Art. 6.1.b) |
| Vous envoyer la newsletter | Consentement (Art. 6.1.a) |
| Mesurer l’audience du site et la publicité (Analytics, Pixel) | Consentement (Art. 6.1.a) |
| Publier votre avis client | Consentement (Art. 6.1.a) |
| Respecter nos obligations comptables et fiscales | Obligation légale (Art. 6.1.c) |
| Lutter contre la fraude | Intérêt légitime (Art. 6.1.f) |
4. DURÉE DE CONSERVATION
– Données de commande et facturation : conservées pendant la durée nécessaire à la relation commerciale, puis archivées conformément aux obligations légales comptables et fiscales françaises.
– Compte client : conservé jusqu’à la suppression du compte par vos soins ou après 3 ans d’inactivité.
– Données de paiement : non conservées par nous (gérées par Stripe et PayPal selon leurs propres durées, conformes à la norme PCI-DSS).
– Newsletter : jusqu’à votre désinscription.
– Cookies et données de navigation : selon les durées définies dans notre bandeau de gestion des cookies, et au maximum 13 mois conformément aux recommandations de la CNIL.
5. AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES (SOUS-TRAITANTS)
Nous faisons appel aux prestataires suivants, qui peuvent avoir accès à certaines de vos données dans le cadre strict de leur mission :
– WooCommerce / WordPress : hébergement de la boutique et des données de commande.
– Stripe : traitement des paiements par carte bancaire (conforme PCI-DSS). Voir la politique de confidentialité de Stripe.
– PayPal : traitement des paiements via PayPal. Voir la politique de confidentialité de PayPal.
– Omnisend : gestion de la newsletter et des emails marketing.
– Meta (Facebook Pixel) : mesure d’audience et publicité ciblée, sous réserve de votre consentement.
– Google (Analytics, Google Ads) : mesure d’audience, sous réserve de votre consentement.
– Microsoft Clarity : analyse du comportement de navigation, sous réserve de votre consentement.
– Outil de gestion des avis clients : publication des avis produits.
Certains de ces prestataires sont situés hors de l’Union Européenne (notamment aux États-Unis). Dans ce cas, le transfert de vos données est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission Européenne ou un mécanisme équivalent reconnu par le RGPD.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
6. CLIENTS HORS UNION EUROPÉENNE (SUISSE, CANADA, ÉTATS-UNIS)
Si vous résidez en Suisse, votre traitement de données est également soumis à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD).
Si vous résidez au Canada, votre traitement de données peut relever de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE/PIPEDA).
Si vous résidez dans certains États américains (notamment la Californie), vous pouvez disposer de droits additionnels relatifs à vos données personnelles.
7. VOS DROITS
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
– Droit d’accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
– Droit de rectification : corriger des données inexactes.
– Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
– Droit à la limitation du traitement.
– Droit à la portabilité de vos données.
– Droit d’opposition, notamment pour la prospection marketing.
– Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@truelove-store.com. Nous répondrons dans un délai maximum d’un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr.
8. SÉCURITÉ DES DONNÉES
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données : connexion sécurisée SSL/TLS, hébergement sécurisé, accès restreint aux données par notre personnel selon le principe du besoin d’en connaître. Vos données de carte bancaire sont exclusivement traitées par des prestataires certifiés PCI-DSS (Stripe, PayPal) et ne transitent jamais par nos propres serveurs.
Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est sûre à 100 %, mais nous nous engageons à signaler toute violation de données susceptible de vous affecter, conformément à nos obligations légales.
9. COOKIES
Notre site utilise des cookies techniques (nécessaires au fonctionnement du site et du panier d’achat) et des cookies de mesure d’audience / publicité (Google Analytics, Meta Pixel, Microsoft Clarity), ces derniers nécessitant votre consentement préalable via le bandeau présent sur le site. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment.
10. ÂGE MINIMUM
Notre site s’adresse à des personnes majeures ou disposant du consentement de leur représentant légal pour effectuer un achat. Conformément au RGPD, le consentement numérique direct d’un mineur est possible à partir de 15 ans en France ; en dessous de cet âge, l’accord d’un parent ou tuteur est requis.
11. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter l’évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement.
12. CONTACT
Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :
contact@truelove-store.com