Conditions Générales de vente et d’utilisation

Truelove Store — Version en vigueur au 22 juin 2026

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Préambule, Présentation et champ d’application

Le présent site est exploité par Truelove Store (ci-après « la Boutique »). Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Truelove Store.
La Boutique propose ce site internet, y compris l’ensemble des informations, outils et services disponibles, sous réserve de votre acceptation des présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après « CGV/CGU »).
En accédant à ce site et/ou en passant commande, vous acceptez d’être lié par ces CGV/CGU dans leur intégralité. Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser ce site ni ses services.
Ces CGV/CGU s’appliquent à tous les utilisateurs du site, qu’ils soient simples visiteurs, acheteurs ou contributeurs de contenu.
La version en vigueur des CGV/CGU est celle accessible à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit de la modifier ; il vous incombe de la consulter régulièrement. Toute utilisation du site après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

ARTICLE 1
Conditions d’utilisation
En acceptant ces CGV/CGU, vous déclarez avoir atteint l’âge de la majorité légale dans votre pays de résidence et être pleinement capable de contracter.
Vous vous engagez à utiliser nos produits et services exclusivement à des fins licites et dans le respect des lois applicables dans votre pays, notamment en matière de droits d’auteur et de propriété intellectuelle.
Toute violation de ces conditions entraînera la résiliation immédiate de votre accès aux services de la Boutique.

ARTICLE 2
Accès et compte client
Nous nous réservons le droit de refuser l’accès à nos services à toute personne, pour quelque raison que ce soit, à tout moment et sans préavis.
Vous vous engagez à fournir des informations de compte exactes, complètes et à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.
Les transmissions de données sur nos réseaux peuvent être non chiffrées, à l’exception des informations de paiement qui font l’objet d’un chiffrement systématique.

ARTICLE 3
Commandes et facturation
Toute commande passée sur la Boutique constitue un contrat de vente entre vous et Truelove Store, sous réserve de disponibilité du produit et d’acceptation de votre paiement.
Nous nous réservons le droit de refuser, réduire ou annuler toute commande, notamment en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste de prix, ou de stock insuffisant.
En cas d’annulation d’une commande déjà payée, nous vous en informerons par e-mail et procèderons au remboursement intégral dans un délai de 14 jours ouvrés.
Vous acceptez de fournir des informations de facturation exactes et complètes, incluant votre adresse e-mail, vos coordonnées bancaires et leur date d’expiration.

ARTICLE 4
Prix et modalités de paiement
Les prix affichés sur la Boutique sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés au moment du passage en caisse.
Truelove Store se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les commandes sont facturées au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Nous acceptons les moyens de paiement indiqués sur la page de paiement (carte bancaire, etc.). Les transactions sont sécurisées.

ARTICLE 5
Livraison
Les délais de livraison sont indiqués sur les récapitulatifs de commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le pays de destination, les transporteurs et les conditions douanières.
Pour les livraisons internationales, des frais de douane, taxes ou droits d’importation peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et relèvent de la législation du pays de livraison. Truelove Store ne peut en être tenu responsable.
En cas de retard de livraison significatif (supérieur à 30 jours après la date estimée), vous pouvez contacter notre service client à l’adresse contact@Truelove-Store.com pour une prise en charge.
En cas de perte avérée du colis par le transporteur, Truelove Store procèdera soit au réenvoi du produit, soit au remboursement intégral de la commande.

ARTICLE 6
Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans justification, à compter de la réception de votre commande.
Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours commence à courir à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à contact@Truelove-Store.com.
Une fois votre rétractation notifiée, vous devrez nous retourner le ou les articles concernés dans leurs emballages d’origine et en parfait état, sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification.
Les frais de retour sont à notre charge, sauf indication contraire de notre part. Les produits incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront être repris.
Dès réception des articles retournés, nous procéderons au remboursement intégral du prix d’achat et des frais de livraison initiaux (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison premium choisi par vous), dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

ARTICLE 7
Politique commerciale de retour étendu
Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, Truelove Store vous offre une politique commerciale vous permettant de retourner votre commande dans un délai de 30 jours supplémentaires (soit 44 jours au total à compter de la réception).
Les conditions de retour sont identiques à celles du droit de rétractation : les produits doivent être retournés dans leurs emballages d’origine, en parfait état, non utilisés. Les produits incomplets ou endommagés ne pourront être repris.
Une fois la commande reçue et contrôlée, nous procèderons au remboursement intégral dans un délai de 14 jours ouvrés. Les frais de retour restent à notre charge dans le cadre de cette politique commerciale.
Cette politique commerciale est distincte du droit légal de rétractation et constitue un engagement commercial volontaire de Truelove Store, sans préjudice de vos droits légaux.

ARTICLE 8
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L. 217-1 et suivants du Code de la consommation, Truelove Store est tenu de livrer des produits conformes au contrat de vente.
En cas de défaut de conformité, vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir.
Article L. 217-10 du Code de la consommation », « « La mise en conformité du bien a lieu dans un délai raisonnable qui ne peut être supérieur à trente jours suivant la demande du consommateur et sans inconvénient majeur pour lui, compte tenu de la nature du bien et de l’usage recherché par le consommateur. »
Dans ce délai de 30 jours, Truelove Store procèdera à la réparation ou au remplacement du produit non conforme, sans frais pour vous.
Si le produit peut être retourné par voie postale sans frais disproportionnés, vous l’expédiez à l’adresse communiquée par notre service client. Truelove Store prend en charge les frais d’envoi liés à la mise en conformité et vous les rembourse dans un délai de 14 jours à compter de l’information de prise en charge.

ARTICLE 9
Garantie légale contre les vices cachés
Article 1641 du Code civil », « « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. »
En cas de vice caché avéré, vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la découverte du vice pour agir. Vous pouvez alors choisir entre la résolution de la vente (remboursement) ou une réduction du prix d’achat, conformément à l’article 1644 du Code civil.
Les modalités de retour et de prise en charge des frais sont identiques à celles prévues à l’article 8 ci-dessus.

ARTICLE 10
Propriété intellectuelle et utilisations interdites
L’ensemble du contenu de ce site (textes, images, logos, vidéos, mise en page) est la propriété exclusive de Truelove Store ou de ses partenaires, et est protégé par les lois françaises et internationales sur la propriété intellectuelle.
Il vous est expressément interdit de reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du site ou de son contenu sans autorisation écrite préalable de Truelove Store.
En outre, il vous est interdit d’utiliser ce site ou son contenu : (a) à des fins illégales ; (b) pour harceler, discriminer ou nuire à autrui ; (c) pour transmettre des virus ou codes malveillants ; (d) pour recueillir les données personnelles d’autres utilisateurs ; (e) pour usurper une identité ; (f) pour contourner les mesures de sécurité du site.

ARTICLE 11
Liens et outils tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Ces liens sont fournis à titre informatif uniquement. Truelove Store n’assume aucune responsabilité quant au contenu, aux produits ou aux services de ces sites tiers.
Nous pouvons mettre à votre disposition des outils tiers sur notre site. Ces outils sont fournis « tels quels », sans garantie d’aucune sorte. Vous les utilisez à vos propres risques et devez consulter les conditions d’utilisation du fournisseur concerné.

ARTICLE 12
Données personnelles et confidentialité
La collecte et le traitement de vos données personnelles dans le cadre de vos commandes et de votre navigation sur notre site sont régis par notre Politique de Confidentialité, accessible sur notre site.
Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits (accès, rectification, suppression, portabilité), contactez-nous à : contact@Truelove-Store.com.

ARTICLE 13
Commentaires et avis utilisateurs
Si vous soumettez des avis, commentaires ou suggestions, vous accordez à Truelove Store le droit de les utiliser, publier et diffuser, sans compensation financière.
Vous vous engagez à ce que vos commentaires soient sincères, légaux, non diffamatoires, et ne violent pas les droits de tiers. Truelove Store se réserve le droit de supprimer tout contenu qu’il jugerait inapproprié.

ARTICLE 14
Limitation de responsabilité
Truelove Store ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, consécutifs ou immatériels résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos produits ou services.
Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité totale envers vous ne pourra excéder le montant payé pour la commande concernée.

ARTICLE 15
Résiliation
Ces CGV/CGU sont en vigueur jusqu’à résiliation par l’une ou l’autre des parties. Vous pouvez y mettre fin en cessant d’utiliser notre site et nos services.
Nous pouvons résilier votre accès à nos services à tout moment, sans préavis, si nous estimons que vous avez violé ces CGV/CGU. Les obligations contractées avant la résiliation restent en vigueur.

ARTICLE 16
Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV/CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.
Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Vous pouvez également accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

ARTICLE 17
Modifications des CGV/CGU
Nous nous réservons le droit de modifier ces CGV/CGU à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur cette page. Votre utilisation continue du site après toute modification vaut acceptation de ces nouvelles conditions.

ARTICLE 18
Coordonnées et service client
Pour toute question relative à ces CGV/CGU, à une commande ou à nos produits, contactez notre service client :
– E-mail », « contact@Truelove-Store.com
– Site web », « https://truelove-store.com